لا توجد نتائج لبحثك.
عربة التسوق فارغة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
ان قيامك بالشراء أو طلب المنتجات من خلال المنصة الالكترونية الخاصة بشركة رزق الله او من خلال التطبيق الخاص بالشركة والمتوفر على المتجر التطبيقات الخاص بهاتفك المحمول بمثابة الموافقة على سياسات الاستبدال والاسترجاع ادناه.
حيث تلتزم شركة رزق الله بالفترات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع والتي اقرها جهاز حماية المستهلك على النحو التالي: -
تضمن لك شركة رزق الله الحق في استبدال واسترجاع المنتجات التي قمت بشرائها من خلال موقعنا مع رد كامل ثمن الشراء طبقا للسياسات الاتية.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ الشراء المنتج بدون ابداء سبب.
للمستهلك الحق في استبدال أو استرجاع المنتجات مع استرداد قيمتها النقدية (بنفس طريقة الدفع)، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أية مصروفات اضافية خلال أربعة عشر يوما من تاريخ الشراء بموجب الشروط التالية:
- تقديم أصل فاتورة الشراء.
- ان يكون المنتج بحالته الجديدة دون المفتوحة او المستخدمة.
- ان يكون المنتج صالح للبيع مرة اخري من حيث المظهر الخارجي للعلبة او الكرتونة.
- لا يمكن استبدال او استرجاع منتجات العناية الشخصية بعد فتحها في خلال هذه الفترة.
- الهواتف المحمولة وملحقاتها او اكسسواراتها لا يمكن استبدالها او استرجاعها بعد فتحها في هذه الفترة.
ثانيا: استبدال او استرجاع المنتجات المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الشراء.
- تقديم أصل فاتورة الشراء.
- يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتجات خلال ثلاثين يوما من تاريخ الشراء مع استرداد قيمتها بنفس طريقة الدفع إذا شابها عيب صناعي.
- يلتزم المستهلك بتقديم إقرار فني من خلال الشركة المصنعة او الشركة الضامنة للمنتج ينص على وجود عيب صناعة بالمنتج حتى تتمكن شركة رزق الله من الفصل في استبداله او استرجاعه.
- يجب ان يكون المنتج بحالة جيدة وان لا يحتوي على كدمات او خدوش او كسر.
الرسوم والتكاليف الخاصة بعملية الاستبدال والاسترجاع:
- في اغلب الحالات لا يوجد أي رسوم او تكاليف إضافية يتحملها المستهلك في أي مرحلة من مراحل الاستبدال والاسترجاع وعادة ما تكون عملية الاستبدال والاسترجاع تتم بشكل مجاني بالكامل باستثناء مصروفات الشحن والمشال.
الوقت المستغرق في استبدال واسترجاع المنتجات:
- يتم استرجاع واستبدال المنتجات في الفترة ما بين 3 أيام الي 7 أيام عمل في الفترة الاولي (14 يوم من تاريخ الشراء)
مع مراعاة النطاق الجغرافي للمستهلك واستيفاء الشروط الخاصة بهذه الفترة.
- يتم استرجاع واستبدال المنتجات في فترة أقصاها 30 يوم عمل وذلك بالنسبة للمنتجات المعيبة (30 يوم من تاريخ الشراء) مع مراعاة النطاق الجغرافي للمستهلك واستيفاء الشروط الخاصة بهذه الفترة.
المنتجات غير المطابقة للمواصفات:
- إذا تلقيت منتج به اختلاف عن المواصفات المذكورة من حيث اللون او الشكل او أي اختلاف في مواصفات المنتج فيمكنك استرجاعه واسترداد كامل المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع او استبداله بالمنتج الصحيح إذا كان متوفر لدينا او لدي المورد وذلك دون تحمل أي تكاليف إضافية.
استرداد المبلغ المدفوع:
- إذا كانت طريقة الدفع نقدا عند الاستلام فيمكن استرداد المبلغ فورا عند إتمام عملية الاسترجاع
- إذا كانت طريقة الدفع نقدا من خلال ماكينات الفيزا او الماستر كارد المتوفرة لدي شركة رزق الله فتكون الفترة المحتملة من 7 الي 15 يوم عمل مع مراعاة فترات الاسترداد الخاصة بكل بنك.
- قد تصل فترة استرداد المبلغ المدفوع حتى 60 يوم عمل وذلك بالنسبة لطرق الدفع بالتقسيط او التقسيط غير المباشر مع مراعاة فترات الاسترداد الخاصة بكل بنك او الشركة التي قام المستهلك بالتقسيط معها.
قد يتحمل المستهلك مصروفات وتكاليف إضافية (فوائد) في حالة التقسيط لدي البنوك او شركات التقسيط غير المباشر وفي هذه الحالة لن تتحمل شركة رزق الله التكاليف الإضافية وتتعهد الشركة باسترداد أصل قيمة المنتج فقط لا غير.
